En la actualidad, las entidades públicas están experimentando una transformación importante en sus estructuras, buscando el acercamiento y el mejoramiento de la comunicación con sus usuarios. Teniendo en cuenta esto, el Estado establece la necesidad de desarrollar herramientas gerenciales como los sistemas de gestión, a fin de contribuir con el cumplimiento de sus objetivos institucionales, mejorando la prestación de los servicios, entorno a las necesidades establecidas de sus usuarios.

La ONP cuenta con una clasificación de este tema, organizando la documentación en procesos, procedimientos, manuales, formatos, plantillas, etc.


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